Retningslinjer for angrerett

1. Returfrist og vilkår for retur

For å sikre en rettferdig og trygg returprosess opererer vi med en returfrist på 14 dager fra datoen du mottok varen. Innenfor denne perioden kan du melde fra dersom du ønsker å returnere et produkt. Ved retur må følgende kriterier være oppfylt:

  • Produktet må være i samme stand som da du mottok det.

  • Varen må ikke være åpnet, brukt eller testet, da skjønnhets- og hudpleieprodukter av hygieniske hensyn ikke kan videreselges etter åpning.

  • Originalemballasjen, inkludert eventuelle plastforseglinger, merkelapper, pakningsmateriale og tilbehør, må være intakt.

  • Skader som skyldes kundens håndtering, gjør produktet uegnet for retur.

Vi anbefaler at du håndterer varene forsiktig frem til du har bestemt deg for om du ønsker å beholde dem.

2. Kostnader og ansvar ved returfrakt

Beauty Society dekker ikke kostnader for returfrakt. Kunden er ansvarlig for både fraktkostnader og risiko under transporten tilbake til oss. Vi anbefaler derfor:

  • Å benytte en sporbar fraktmetode slik at du kan dokumentere at varen er sendt.

  • Å sørge for at produktet er trygt pakket inn for å unngå skader under frakt.

Dersom en pakke forsvinner i posten og det ikke foreligger sporing, kan vi dessverre ikke godkjenne retur eller refusjon.

3. Ingen påfyllings- eller behandlingsgebyr

Vi ønsker en brukervennlig og transparent returprosess. Derfor tar vi ingen påfyllings-, behandlings- eller administrasjonsgebyrer når du returnerer et produkt som oppfyller returvilkårene våre. Du betaler kun for selve returfrakten.

4. Produkter som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene, sikkerhet og gjeldende regelverk kan enkelte typer varer ikke returneres. Dette gjelder blant annet:

  • Produkter som er merket som “final sale”, “endelig salgsvare”, “ikke-refunderbar” eller lignende.

  • Produkter som er åpnet, testet, brukt, eller der forseglingen er brutt.

  • Spesialtilpassede produkter eller bestillingsvarer som ikke kan videreselges.

Disse varene kvalifiserer ikke til retur eller refusjon.

5. Skadede eller feilaktige produkter

Hvis du mottar et produkt som er:

  • skadet,

  • defekt,

  • lekket,

  • eller feil vare har blitt sendt,

ber vi deg kontakte oss innen 48 timer fra mottak. Send gjerne bilder av varen, emballasjen og eventuelle skader, slik at vi kan behandle saken så raskt som mulig. I slike tilfeller dekker Emira Noor returfrakt og sender deg enten et nytt produkt eller tilbyr full refusjon.

6. Returprosess – slik går du frem

Hvis du ønsker å returnere en vare, er prosessen enkel:

  1. Kontakt vår kundeservice på hello@emiranoor.com og informer oss om hvilken vare du ønsker å returnere.

  2. Du vil deretter få en bekreftelse med instruksjoner for videre retur, inkludert hvilken adresse pakken skal sendes til.

  3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen.

  4. Lever pakken hos valgt fraktselskap og ta vare på kvittering og sporingsnummer.

  5. Send oss gjerne sporingsinformasjon, slik at vi kan følge returen.

Vi anbefaler at du ikke sender varer i retur før du har mottatt bekreftelse og instrukser fra kundeservice.

7. Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert varen, vil vi behandle refusjonen. Refusjonsprosessen skjer som følger:

  • Produktet inspiseres innen 3–5 virkedager etter mottak.

  • Dersom produktet godkjennes for retur i henhold til våre vilkår, vil refusjonen bli behandlet.

  • Refusjon utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden du brukte ved bestilling.

  • Det kan ta 5–7 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.

Merk at Emira Noor ikke kan refundere fraktkostnader som ble betalt ved den opprinnelige bestillingen.

8. Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen fristen og returneres automatisk til oss, belastes med et administrasjonsgebyr som dekker returfrakt, håndtering og behandling. Uavhentede pakker regnes ikke som gyldig retur.

Administrasjonsgebyr for håndtering og behandling er på kr 25,- per produkt.

9. Kontakt og kundeservice

Hvis du har spørsmål, usikkerheter eller trenger hjelp med returprosessen, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss: hello@emiranoor.com. Vårt team står klare til å hjelpe deg på en profesjonell og imøtekommende måte.